Dashboard nie je obrazovka plná grafov, ktorú si nikto neotvorí. Má odpovedať na pár jednoduchých otázok: Koľko relevantných ľudí sa k nám dostáva? Odkiaľ prichádzajú? Kde sa rozhodujú ozvať? A čo z toho tím reálne spracoval? Ak sa report nedá vysvetliť za niekoľko minút, je pravdepodobne príliš zložitý.
Pre realitnú kanceláriu je užitočnejší malý, pravidelne kontrolovaný prehľad než veľký súbor metrík, ktoré nemajú spojenie s prácou maklérov.
Vyberte sedem čísel podľa cesty dopytu
Prvým číslom sú návštevy stránok, ktoré majú jasný cieľ: predaj nehnuteľnosti, konzultácia, kontakt alebo detail ponuky. Druhým je počet odoslaných formulárov. Tretím sú kliknutia na telefón, ak ich viete korektne merať. Štvrtým je počet kvalifikovaných prvých rozhovorov, ktoré tím označil vo vlastnom systéme.
Piate číslo môže byť počet dohodnutých obhliadok alebo konzultácií. Šiestym je zdroj dopytu: vyhľadávač, platená reklama, sociálna sieť, odporúčanie, portál alebo e-mail. Siedmym je podiel dopytov, na ktoré sa tím ozval v dohodnutom čase. Toto číslo často ukáže viac než ďalší graf návštevnosti.
Nie každá kancelária potrebuje rovnaké hodnoty. Vyberte tie, ktoré naozaj ovplyvňujú najbližšie rozhodnutie.
Oddeľte signál od výsledku
Návštevy, kliknutia a sledovanie videa sú signály, že sa niečo deje. Nie sú samy osebe výsledkom predaja. Dopyt, konzultácia a obhliadka sú bližšie k reálnej práci, ale aj tie treba čítať v kontexte. Jeden mesiac môže prísť viac menej vhodných otázok, druhý menej, ale kvalitnejších.
Preto nekreslite záver iba z jedného týždňa. Porovnávajte obdobia, ktoré sú dostatočne dlhé, a zapíšte si zmeny, ktoré ste medzitým urobili. Inak môžete pripísať rast formulárov novej reklame, hoci ho spôsobil nový obsah alebo sezónna zmena dopytu.
Urobte miesto pre ľudskú poznámku
Pri každom období si pripíšte, čo sa v ňom zmenilo. Spustili ste novú stránku? Zmenili ste CTA? Mali ste menej termínov na obhliadky? Pribudla recenzia alebo článok, ktorý ľudia často posielali ďalej? Krátka poznámka dá číslam kontext, ktorý analytika sama nepozná.
Makléri by mali vedieť doplniť, či dopyty boli relevantné, aké otázky sa opakovali a kde sa proces zasekával. Dashboard má prepájať marketing s praxou, nie hodnotiť ľudí len podľa tabuľky.
Nastavte rytmus kontroly
Raz za týždeň stačí rýchla kontrola dopytov a reakčných časov. Raz mesačne sa pozrite na zdroje, obsah, konverzie a výraznejšie zmeny. Raz za štvrťrok vyhodnoťte, ktoré stránky, kampane alebo témy majú pokračovať a ktoré si vyžadujú úpravu.
Keď sa číslu nedarí, nehľadajte hneď najväčšiu zmenu. Možno stačí opraviť formulár, vysvetliť konzultáciu, doplniť odpoveď na opakovanú otázku alebo skontrolovať, či sa dopyty nepriraďujú nesprávne.
Nezabudnite na meranie formulárov a telefonátov
Ak neviete, či sa formulár odoslal alebo či ľudia klikajú na telefón, dashboard bude mať diery. Technické meranie má byť najprv otestované a potom interpretované s rezervou. Článok Meranie formulárov a telefonátov popisuje, čo sa oplatí sledovať.
Ak chcete z marketingových dát vytvoriť krátky prehľad, podľa ktorého sa dá rozhodovať, dohodnite si konzultáciu.
