Keď majiteľ vyplní formulár na orientačné ocenenie alebo si stiahne návod k predaju, ešte to neznamená, že chce okamžite telefonovať. Možno si porovnáva možnosti, rieši termín s rodinou alebo potrebuje najprv pochopiť celý proces. E-mailová séria má preto nadviazať užitočne a pokojne, nie vytvoriť dojem, že kontakt odovzdal automatickému predaju.
Dobrá séria vysvetľuje, čo človek dostal, ponúka relevantné informácie a dáva mu možnosť ozvať sa vo chvíli, keď je pripravený.
Prvý e-mail má potvrdiť, čo sa stalo
Po odoslaní formulára príde stručný e-mail, ktorý zopakuje, o čo človek požiadal. Ak ste sľúbili orientačné posúdenie, povedzte, ktoré údaje ešte potrebujete a kto sa ozve. Ak si stiahol návod, pošlite odkaz na materiál a jednu vetu, na čo sa pri čítaní zamerať.
Nepridávajte do prvého e-mailu päť rôznych ponúk. Človek sa musí rýchlo zorientovať a mať možnosť odpovedať. Uveďte konkrétny kontakt, nie iba všeobecnú adresu bez mena.
Druhý e-mail môže vysvetliť jeden dôležitý krok
O pár dní neskôr pošlite tému, ktorá prirodzene nadväzuje. Pri ocenení to môže byť vysvetlenie, prečo sa cena neurčuje iba podľa podobného inzerátu. Pri návode na predaj to môže byť zoznam podkladov alebo spôsob prípravy nehnuteľnosti na prezentáciu.
E-mail má človeku niečo dať aj vtedy, ak sa nikdy nestane klientom. Vyhnite sa vetám, že „už zostáva posledná šanca“. Pripomeňte, že pri konkrétnej situácii sa môže ozvať a prejdete ju spolu.
Tretí e-mail má ukázať reálny postup
Namiesto všeobecnej referencie môžete ukázať krátku prípadovú štúdiu alebo konkrétny proces: čo sa rieši na prvej konzultácii, ako sa pripravujú fotografie a ako sa vedie komunikácia so záujemcami. Nehovorte, že každý predaj dopadne rovnako. Dajte najavo, že postup sa prispôsobuje nehnuteľnosti a časovej situácii majiteľa.
Prípadové štúdie majú zmysel, keď sú konkrétne a rešpektujú súkromie. Viac o tom píšeme v článku Prípadová štúdia predaja nehnuteľnosti.
Nastavte frekvenciu, ktorá človeka nezahlcuje
Pre väčšinu prvých sérií stačia tri alebo štyri správy v priebehu niekoľkých týždňov. Sledujte, či človek e-maily otvára, kliká na užitočný obsah alebo odpovedá. Ak nereaguje, neznamená to automaticky, že nemá záujem. Môže potrebovať čas alebo riešiť inú prioritu.
Dajte mu vždy jasnú možnosť odhlásiť sa alebo upraviť preferencie. Používajte len kontakty, ktoré dali súhlas alebo pri ktorých máte iný zákonný základ, a rešpektujte pravidlá ochrany osobných údajov.
Prepojte e-mail s ľudskou komunikáciou
Automatizácia môže potvrdiť odoslanie a doručiť užitočný obsah. Nemá skrývať to, že človek potrebuje konkrétnu odpoveď. Keď majiteľ reaguje otázkou, musí ho prevziať reálny človek a nadviazať na to, čo napísal.
Pred spustením série si skúste poslať všetky e-maily sami sebe. Skontrolujte odkazy, mobilné zobrazenie, meno odosielateľa a najmä to, či každá správa dáva zmysel aj bez predchádzajúcej.
Ak chcete pripraviť e-mailový proces, ktorý nadväzuje na formulár a vedie k normálnemu rozhovoru, dohodnite si konzultáciu.
