Google Business Profile môže byť pre realitnú kanceláriu miestom, kde si človek overí základné údaje, kontakt, recenzie, fotografie a lokalitu. Nie je to náhrada vlastného webu ani spôsob, ako si kúpiť lepšiu pozíciu v mapách. Je to verejný profil, ktorý musí presne opisovať skutočnú kanceláriu a jej služby.
Pri lokálnom vyhľadávaní Google pracuje najmä s relevanciou, vzdialenosťou a známosťou firmy. Úplný a aktuálny profil preto dáva zmysel, no sám o sebe nezaručuje prvé miesto. Cieľom nie je vyplniť profil všetkým možným textom. Cieľom je, aby človek našiel správne údaje a dôvod urobiť ďalší krok.
Profil nie je náhrada webu
Profil v Googli zvyčajne pomôže človeku, ktorý hľadá realitnú kanceláriu v okolí, chce si overiť telefónne číslo alebo si pozrieť hodnotenia. Vlastný web má inú úlohu. Vysvetľuje služby, proces predaja, tím, konkrétne ponuky a odpovedá na otázky predávajúceho aj kupujúceho.
Tieto dve miesta sa preto nemajú kopírovať. Profil má viesť na aktuálny web, na kontaktnú stránku alebo na konkrétnu stránku pre predávajúcich. Web má zasa obsahovať údaje, ktoré si človek vie s profilom jednoducho overiť. Keď sa telefón, názov firmy alebo adresa líšia, nevyvoláva to iba technický problém. Vytvára to pochybnosť u človeka, ktorý chce zavolať.
Ak ste sa s kanceláriou presťahovali, zmenili otváracie hodiny alebo číslo, upravte profil hneď. Google odporúča, aby boli údaje o firme úplné a presné; aktuálne informácie zvyšujú šancu, že sa profil zobrazí pri relevantnom lokálnom hľadaní. Zdroj: Google Business Profile Help.
Základné údaje musia zodpovedať skutočnosti
Začnite názvom firmy, telefónom, webom, adresou a otváracími hodinami. Nepridávajte do názvu zoznam miest, služieb alebo reklamných sľubov len preto, aby ste sa zobrazili pri viac dopytoch. Názov má predstavovať firmu tak, ako vystupuje v reálnom svete.
Adresa má zodpovedať spôsobu, akým s klientmi pracujete. Ak majiteľov prijímate v kancelárii, pomôže mu vedieť, kde Vás nájde. Ak je stretnutie možné len po dohode alebo prebieha najmä v nehnuteľnostiach klientov, popíšte to pravdivo na webe a pri komunikácii. Nesľubujte dostupnosť, ktorú neviete zabezpečiť.
Rovnako dôležité sú špeciálne hodiny. Ak máte počas sviatkov zavreté alebo pracujete v sobotu len na objednávku, je lepšie to nastaviť, než nechať človeka stáť pred zatvorenou kanceláriou. Profil nie je jednorazové založenie. Je to verejný zdroj praktických údajov.
Kategória a služby vysvetľujú, čo robíte
Vyberte hlavnú kategóriu, ktorá najlepšie popisuje Vašu firmu, a doplňte len tie služby, ktoré naozaj poskytujete. Majiteľ nehnuteľnosti nepotrebuje čítať dvadsať takmer rovnakých formulácií. Potrebuje pochopiť, či mu pomôžete s predajom, prenájmom, prípravou ponuky alebo úvodnou konzultáciou.
Pri popise služby skúste namiesto všeobecnej vety uviesť, čo človek získa. Napríklad že pri predaji prejdete situáciu, pripravíte prezentáciu a dohodnete spôsob komunikácie so záujemcami. Rozsah si prispôsobte vlastnej realite. Ak niečo robí externý partner, nevydávajte to za vlastnú pravidelnú službu bez vysvetlenia.
Profil má podporiť relevantnosť, nie nahradiť kvalitný obsah. Človek, ktorý chce vedieť viac, sa má dostať na stránku, kde nájde podrobnejší postup. Dobré prepojenie môže viesť napríklad na článok Ako má vyzerať stránka „Chcem predať nehnuteľnosť“.
Recenzie majú byť súčasťou komunikácie
Recenzia je osobná skúsenosť klienta, nie reklamná veta, ktorú treba vymyslieť za neho. Najlepší čas požiadať o ňu je po reálne uzavretej alebo dobre dokončenej spolupráci, keď klient vie pomenovať, čo mu pomohlo. Prosba má byť jednoduchá a dobrovoľná.
Neponúkajte odmenu za pozitívnu recenziu a netlačte človeka, ktorý sa nechce vyjadrovať verejne. Cieľom nie je rýchlo nazbierať hviezdičky. Dôležitejšie je mať skutočné skúsenosti, na ktoré dokážete normálne reagovať. Google priamo uvádza, že odpovede na recenzie ukazujú záujem firmy o spätnú väzbu a užitočné odpovede môžu pomôcť firme vyniknúť. Zdroj: Google Business Profile Help.
Na pozitívnu recenziu stačí poďakovať konkrétne a bez kopírovania rovnakej frázy. Pri kritike najprv zistite, čo sa stalo. Odpoveď má byť vecná, bez zverejňovania osobných údajov a hádky. Ak sa problém dá vyriešiť mimo verejnej diskusie, navrhnite ďalší kontakt.
Fotky a príspevky nech ukazujú reálnu prácu
Fotografie môžu človeku ukázať kanceláriu, tím, miesto stretnutia alebo spôsob prípravy nehnuteľnosti. Nemusia to byť iba dokonale naaranžované zábery. Dôležité je, aby zodpovedali skutočnosti a aby človek po príchode nezažil úplne iné miesto, než videl na profile.
Pri ponukách nehnuteľností si dávajte pozor na aktuálnosť. Stará fotografia predaného bytu, nepresný popis alebo vypršaný kontakt nepomôžu dôvere. Pre profil môže byť užitočnejšie pravidelne pridať niekoľko pravdivých fotografií z práce než naraz nahrávať veľké množstvo generických obrázkov bez vzťahu ku kancelárii.
Z jednej dobre pripravenej nehnuteľnosti môže vzniknúť materiál pre profil, web aj sociálne siete. O tom, ako z reálnej práce vytvoriť obsah bez vymýšľania tém, píšeme v článku Čo má realitný maklér pridávať na sociálne siete.
Kontrola nie je jednorazové nastavenie
Raz za mesiac si profil otvorte očami človeka, ktorý Vás ešte nepozná. Skontrolujte názov, kontakty, adresu, hodiny, odkaz na web, nové recenzie a fotografie. Potom si skúste zavolať na uvedené číslo a otvoriť odkaz na stránku, kam profil vedie. Takto sa odhalia chyby, ktoré nie sú viditeľné pri úprave profilu v administrácii.
Pri väčšom tíme si určite jednu zodpovednú osobu. Nemusí každý pridávať fotky a odpovedať na recenzie. Potrebujete však vedieť, kto si všimne zmenu hodinovej dostupnosti, kto overí nové hodnotenie a kto rozhodne, kam vedie hlavné tlačidlo profilu.
Výsledok má zmysel sledovať spolu s webom. Ak z profilu prichádzajú telefonáty alebo návštevy stránky, zaznamenajte si ich. Ak sa človek často pýta na informáciu, ktorá na profile alebo webe chýba, je to podnet na úpravu obsahu, nie dôvod zvyšovať množstvo všeobecných kľúčových slov.
Čo nemá zmysel robiť pre lepšiu pozíciu
Google neponúka možnosť zaplatiť si lepšie lokálne poradie. Nepomôže preto kupovať falošné recenzie, vymýšľať pobočky, pridávať do názvu všetky okolité mestá ani vytvárať nepresné profily. Takéto kroky poškodzujú dôveru a môžu vytvoriť problém aj pri správe profilu.
Zmysel má naopak presnosť, pravidelná starostlivosť, dobré odpovede klientom a web, ktorý zodpovie hlbšie otázky. Google pri lokálnych výsledkoch pracuje s relevanciou, vzdialenosťou a známosťou firmy, preto nie je poctivé sľubovať, že jeden zásah zabezpečí konkrétnu pozíciu v Mapách. Zdroj: Google Business Profile Help.
Jednoduchý mesačný režim
Na začiatku mesiaca skontrolujte údaje a odkazy. Po ukončenej spolupráci si vyžiadajte recenziu od klienta, ktorý sa chce podeliť o vlastnú skúsenosť. Raz za čas pridajte aktuálne fotografie práce alebo kancelárie. A keď sa zmení služba, adresa, číslo alebo spôsob stretnutí, upravte profil hneď.
Ak chcete prepojiť Google Business Profile s lokálnym obsahom, webom a ďalšími zdrojmi dopytov, dohodnite si konzultáciu. Pozrieme sa na skutočný profil Vašej kancelárie a na to, kam má človek po jeho otvorení prirodzene pokračovať.
