Stránka pre predávajúceho nemá byť iba formulár vedľa fotografie domu. Človek, ktorý zvažuje predaj bytu alebo domu, chce ešte pred kontaktom pochopiť, komu píše, čo mu kancelária vie reálne zabezpečiť a čo bude nasledovať po odoslaní formulára. Až potom sa rozhodne, či nechá telefónne číslo alebo si stránku zavrie.
Pri tejto stránke preto nejde o to, koľko blokov na ňu vložíme. Dôležité je, či človek dostane odpoveď na svoje otázky v správnom poradí. Najprv potrebuje rozpoznať vlastnú situáciu. Potom zistiť, ako vyzerá spolupráca. Až nakoniec má dostať jeden jasný krok, ktorým sa začne rozhovor.
Majiteľ neprichádza na stránku kvôli dizajnu
Majiteľ môže prísť z Google reklamy, odporúčania, sociálnej siete alebo po prečítaní článku. Nemusí byť rozhodnutý, že nehnuteľnosť predá hneď. Niekedy chce iba overiť cenu, pripraviť sa na budúci predaj alebo porovnať, čo mu vie kancelária ponúknuť.
Na začiatku stránky mu preto netreba vysvetľovať celý príbeh značky. Potrebuje krátko a konkrétne vedieť, komu stránka pomáha. Napríklad majiteľovi, ktorý chce predať byt, dom alebo pozemok a potrebuje zistiť ďalší rozumný krok. Hneď pod tým má nasledovať stručné vysvetlenie služby, nie veta o tom, že ste najlepší na trhu.
Dobrá prvá obrazovka zodpovie tri veci: s čím sa na Vás môže človek obrátiť, čo s ním na začiatku prejdete a ako sa na Vás môže dostať. Ak sa kancelária špecializuje na konkrétne územie, typ nehnuteľnosti alebo spôsob spolupráce, má to zaznieť tiež. Len vtedy, ak je to pravda a dokážete to pri osobnom rozhovore aj doložiť.
Čo musí človek pochopiť pred odoslaním
Predávajúci si väčšinou nepýta všeobecnú službu „realitný servis“. Skúša si zodpovedať praktické otázky. Kto príde na prvé stretnutie? Treba mať hneď pripravené všetky dokumenty? Čo sa bude diať s fotografiami, obhliadkami a komunikáciou so záujemcami? Bude musieť okamžite niečo podpisovať?
Stránka nemusí riešiť každý detail, ale mala by ukázať základný postup. Jednoduché tri alebo štyri kroky bývajú zrozumiteľnejšie než dlhý zoznam služieb. Najprv si prejdete nehnuteľnosť a situáciu majiteľa. Potom pripravíte podklady, prediskutujete možnosti prezentácie a nastavíte ďalší krok. Až po dohode sa začína konkrétna práca na predaji.
K tomu patrí aj otvorené pomenovanie vecí, ktoré závisia od konkrétneho prípadu. Cena, rozsah marketingu, termín predaja či právne podklady sa nedajú poctivo zhrnúť do jednej univerzálnej vety. Práve preto má prvý kontakt slúžiť na zistenie situácie, nie na automatický prísľub výsledku.
Podrobnejšie rozdelenie tejto cesty riešime v článku Ako získavať nehnuteľnosti do ponuky. Stránka pre predávajúcich má z neho vytiahnuť to najdôležitejšie a podať to človeku, ktorý nechce najprv čítať celý návod.
Dôvera pred formulárom
Dôvera nevzniká iba z loga, hviezdičiek alebo veľkej fotografie. Pomáha, keď človek vidí konkrétne mená, miesto pôsobenia, reálnu prácu a spôsob komunikácie. Ak máte referenciu, prípadový príklad alebo fotografie z prezentácie nehnuteľnosti, použite ich len tam, kde sú pravdivé a rozumiete súhlasu klienta s ich zverejnením.
Na stránke môže byť krátke predstavenie makléra alebo tímu. Nemá to byť životopis na dve obrazovky. Stačí povedať, kto bude prvý kontakt riešiť, kde pôsobí a čo sa s majiteľom na úvod prechádza. Dôležitejšie než portrét s generickou vetou je reálny dôvod, prečo má človek vedieť, komu sa ozýva.
Pomáha aj vysvetlenie, ako pracujete s údajmi z formulára. Človek má vedieť, či mu zavoláte, napíšete e-mail alebo navrhnete termín konzultácie. Ak nepotrebujete údaje okamžite, nepýtajte si ich len preto, že sa zídu „do databázy“. Ochranu údajov nerieši iba odkaz v pätičke. Začína sa tým, že formulár pýta primerané údaje a jasne vysvetlí ich účel.
Keď chcete majiteľovi ukázať prípravu ponuky, môže pomôcť aj článok Ako maklér predstaví marketingový plán majiteľovi. Nech je to doplnok k procesu, nie ozdoba bez ďalšieho vysvetlenia.
Jedna jasná cesta k ďalšiemu kroku
Stránka má mať jeden hlavný cieľ. Pre niekoho je to žiadosť o úvodnú konzultáciu, pre iného nezáväzné posúdenie situácie alebo žiadosť o ocenenie. Ak dáte na jednu stránku päť rovnako silných tlačidiel, človek často neurobí nič. Musí najprv zvažovať, či má zavolať, písať, stiahnuť e-book, objednať ocenenie alebo sledovať sociálnu sieť.
Vyberte si preto jeden krok a pomenujte ho normálnou rečou. „Dohodnúť úvodnú konzultáciu“ je zrozumiteľnejšie než „Začať transformáciu predaja“. Pri tlačidle krátko doplňte, čo bude nasledovať. Napríklad že sa ozvete v pracovný deň, zistíte základnú situáciu a navrhnete ďalší krok. Nesľubujte presnú reakčnú dobu, pokiaľ ju neviete pravidelne dodržať.
Vedľa formulára môže zostať telefonický kontakt pre človeka, ktorý chce hovoriť hneď. Nemá však nahrádzať samotné vysvetlenie. Telefónne číslo bez informácie, prečo má človek zavolať, má nižšiu hodnotu než stručný popis toho, čo počas hovoru vyriešite.
Čo si skontrolovať na existujúcej stránke
Pozrite si vlastnú stránku na mobile a skúste odpovedať ako majiteľ, ktorý Vás ešte nepozná. Do tridsiatich sekúnd má vedieť, komu je služba určená, prečo si má vybrať rozhovor s Vami a čo sa bude diať po odoslaní. Ak sa odpoveď skrýva až pod viacerými blokmi alebo v pätičke, stránka začína príliš neskoro.
Skontrolujte tiež, či titulok hovorí o predaji nehnuteľnosti, nie len o marketingu Vašej kancelárie. Či formulár funguje na mobile. Či odkaz na ochranu súkromia vedie na existujúcu stránku. Či príklady práce zodpovedajú tomu, čo naozaj dodávate. A či formulár po odoslaní človeku potvrdí, že sa jeho dopyt dostal k správnej osobe.
Ak na stránku vediete reklamu, musí sa jej úvod zhodovať s tým, čo reklama sľúbila. Reklama na ocenenie nehnuteľnosti nemá človeka poslať na všeobecnú stránku s dvadsiatimi službami. Súlad reklamy, stránky a následného kontaktu rozoberáme v článku PPC pre realitnú kanceláriu.
Ako z článku spraviť funkčnú stránku
Článok má vysvetliť princíp. Stránka má viesť človeka k ďalšiemu kroku. Preto z neho neprepisujte všetko slovo za slovom. Vyberte praktickú časť, ktorá zodpovie otázky konkrétneho majiteľa, doplňte vlastný postup a ukážte jednu reálnu možnosť kontaktu.
Najprv si spíšte, čo človek po odoslaní formulára dostane. Potom definujte, ktoré otázky potrebuje formulár na prvý rozhovor a ktoré prídu až neskôr. Až potom riešte farbu tlačidla, fotografie a ďalšie prvky. Forma podporí rozhodnutie iba vtedy, ak je jasné, čo presne človek získava.
Ak chcete takúto stránku prepojiť s obsahom, PPC a spracovaním dopytov, dohodnite si konzultáciu. Prejdeme si, čo dnes majiteľ na Vašom webe vidí a kde sa mu stráca dôvod ozvať sa.
Stránka pre predávajúcich je začiatok rozhovoru
Najlepšia stránka nevytvára pocit, že človek musí hneď niečo podpísať. Vytvára pocit, že prvý krok dáva zmysel. Majiteľ vie, komu sa ozve, akú tému spolu prejdete a že môže položiť otázky ešte pred rozhodnutím o predaji.
To je dobrý základ pre dôveru aj pre marketing. Keď sa potom na stránku dostane človek z reklamy, odporúčania alebo článku, nemusí skladať Vašu službu z neurčitých tvrdení. Dostane zrozumiteľnú cestu, na ktorú môže nadviazať.
