Keď má stránka veľa návštev, ale málo dopytov, prvá reakcia býva zmeniť farbu tlačidla alebo pridať ďalšie políčko s telefónnym číslom. Niekedy to pomôže, častejšie však problém vznikol skôr. Majiteľ nerozumie službe, ešte Vám neverí, nevie, čo sa stane po odoslaní alebo sa na mobile nedostane pohodlne až na koniec formulára.
Oprava preto nezačína dizajnom. Začína otázkou, akú neistotu má človek v danom okamihu. Keď ju pomenujete, dokážete upraviť stránku tak, aby formulár nebol skokom do neznáma, ale prirodzeným pokračovaním čítania.
Majiteľ neporovnáva iba formulár
Predávajúci môže pred odoslaním porovnávať viac kancelárií, hľadať informácie o cene alebo sa s partnerom len rozprávať o tom, či je správny čas predať. Formulár je posledná vec, ktorú na stránke vidí. Rozhodnutie však vzniká z celého dojmu pred ním.
Ak prvá obrazovka hovorí len „predáme Vašu nehnuteľnosť najlepšie“, človek sa nedozvie, čím sa spolupráca líši. Ak pod ňou nájde dlhý zoznam všeobecných služieb, stále nevie, čo urobíte s jeho konkrétnym bytom alebo domom. A ak sa formulár objaví bez vysvetlenia, vyzerá skôr ako výzva odovzdať údaje než ako pozvanie na rozhovor.
Skôr než sa pozriete na konverzný pomer, prejdite si stránku v poradí, v akom ju vidí človek. Kto ste? Pre koho je služba? Ako vyzerá prvý krok? Prečo je potrebný kontakt? Čo dostane po odoslaní? Ak niektorá z odpovedí chýba, problém nemusí byť v tlačidle.
Návštevník najprv overuje, či ste pre jeho situáciu
Majiteľ by mal rýchlo rozpoznať, že stránka je určená práve jemu. Ak chce predať byt v konkrétnom meste, pomôže mu konkrétny jazyk o predaji, príprave nehnuteľnosti a prvom stretnutí. Ak má kancelária skúsenosť s rodinnými domami, pozemkami alebo určitými lokalitami, môže to byť súčasťou obsahu, ale nie vyprázdnené tvrdenie bez ukážky práce.
Častou chybou je posielať človeka z reklamy na všeobecnú titulnú stránku. Reklama môže hovoriť o orientačnom ocenení, ale návštevník sa po kliknutí ocitne pri ponuke nehnuteľností, aktualitách a deviatich službách naraz. Musí hľadať, kam má ísť ďalej. Čím viac musí hľadať, tým menej dopytov dokončí.
Vytvorte stránku, ktorá preberie tému reklamy a rozvinie ju. Ak reklama sľubuje úvodnú konzultáciu k predaju, úvod stránky má vysvetliť, čo sa na nej preberá. Ak reklama vedie na ocenenie, stránka má hovoriť o orientačnom posúdení a potrebných podkladoch. Reklama, stránka a následný telefonát majú mať jeden význam.
Formulár bez vysvetlenia vyvoláva otázky
Majiteľ sa môže pýtať, kto mu bude volať, či musí hneď podpísať zmluvu, či sa jeho údaje niekam odošlú a či vôbec dostane odpoveď. Nemusíte mať na stránke právnickú esej. Stačí krátko pomenovať účel formulára a ďalší krok.
Pred formulár vložte vetu, ktorá povie, čo sa bude diať. Napríklad že si najprv prejdete základnú situáciu a navrhnete vhodný spôsob ďalšieho posúdenia. Pri poliach, ktoré môžu pôsobiť citlivejšie, doplňte dôvod. A za formulár dajte viditeľný odkaz na ochranu súkromia.
Najmä pri ocenení nehnuteľnosti nepíšte, že po dvoch údajoch určíte presnú cenu. Ak skutočné posúdenie potrebuje rozhovor, fotky, pôdorys alebo osobnú obhliadku, stránka má človeka na to pripraviť. Poctivé vysvetlenie nemusí znížiť počet kvalitných dopytov. Naopak, pomáha vytriediť očakávania, ktoré by sa neskôr aj tak ukázali ako nereálne.
Dlhý formulár nie je jediný problém
Veľa povinných polí môže človeka odradiť, ale aj príliš krátky formulár môže zlyhať. Ak formulár pýta iba telefónne číslo, návštevník nevie, prečo by ho mal nechať. Ak má každá otázka rovnakú váhu, človek nevie, čo je naozaj dôležité.
Pýtajte sa len na veci, ktoré pomôžu prvému rozhovoru. Typ nehnuteľnosti, lokalita, približný termín predaja a kontakt často stačia. Ďalšie informácie môžete ponúknuť ako dobrovoľné. Ak chcete viac údajov, rozdeľte formulár do dvoch zmysluplných krokov a ukážte postup. Základnú štruktúru takého formulára opisujeme v článku Online ocenenie nehnuteľnosti.
Pozrite sa aj na technickú stránku. Dajú sa polia na mobile pohodlne vyplniť? Nezakrýva tlačidlo cookie lišta? Nevymaže sa formulár po jednej chybnej odpovedi? Funguje odoslanie aj vtedy, keď človek nepovolí všetky voliteľné cookies? Tieto veci sa nedajú odhadnúť len z analytiky. Treba ich pravidelne vyskúšať na reálnom telefóne.
Čo ukázať tesne pred odoslaním
Tesne pred rozhodnutím pomáhajú dôkazy, ktoré sa týkajú práve dôvery. Môže to byť stručné predstavenie makléra, jasne uvedené mesto pôsobenia, reálna referencia, ukážka procesu alebo obyčajná veta o tom, kedy a ako sa ozvete. Nezabudnite, že referencia má mať súhlas klienta a má hovoriť o skutočnej skúsenosti.
Nezapĺňajte toto miesto logami partnerov, ak človeku nič nevysvetľujú. Rovnaký problém majú dlhé pruhy s odznakmi, ktoré nie sú prepojené s tým, čo predávajúci rieši. Pri každom prvku sa opýtajte, akú otázku návštevníka zodpovie. Ak žiadnu, pravdepodobne iba odďaľuje formulár.
Silnejšie než všeobecné ocenenie je napríklad konkrétne vysvetlenie, ako pripravíte fotky, ako sa dohodnete na obhliadkach alebo ako majiteľ dostane spätnú väzbu. Takto sa zo stránky nestáva len zber kontaktov, ale prvý náhľad na Vašu prácu.
Mobil rozhoduje skôr, než si človek sadne k počítaču
Veľa ľudí si stránku otvorí na telefóne medzi inými povinnosťami. Ak titulok zaberie celú obrazovku, formulár je ďaleko a odkaz na ochranu súkromia sa nedá stlačiť, majiteľ sa k odoslaniu nemusí vôbec dostať. Mobilný náhľad preto nie je menšia verzia desktopu. Je to samostatná kontrola cesty.
Prejdite si ju pomaly. Zistite, či sú texty dobre čitateľné, či sa dá formulár vyplniť jednou rukou a či sa po odoslaní zobrazí potvrdenie bez posúvania. Overte tiež telefonický odkaz, e-mail, tlačidlá a chybové hlášky. Každý z týchto bodov môže zmeniť dôveru ešte pred tým, než človek niečo napíše.
Pozrite sa na dôvod, nie iba na počet odoslaní
Nízky počet formulárov nemusí vždy znamenať chybu stránky. Môže byť malá návštevnosť, príliš všeobecná reklama, nesúlad medzi kľúčovým slovom a službou alebo návštevníci, ktorí ešte nie sú v štádiu rozhodovania. Preto je užitočné sledovať zdroj návštevy, text reklamy, správanie na stránke a kvalitu následných rozhovorov.
Nemusíte meniť desať vecí naraz. Vyberte jednu hypotézu. Napríklad že majiteľ nevie, čo dostane po odoslaní. Doplňte na stránku jasné vysvetlenie a sledujte, či sa zmení počet relevantných kontaktov. Až potom riešte ďalšiu úpravu. Inak neviete, čo vlastne pomohlo.
Oprava začína jednou hypotézou
Dobrá stránka pre predávajúceho nemusí byť dlhá ani komplikovaná. Má človeku zrozumiteľne vysvetliť službu, odstrániť zbytočnú neistotu a dať mu bezpečný prvý krok. Formulár potom nie je osamelý technický prvok, ale prirodzený koniec dobre vysvetleného postupu.
Ak chcete zistiť, kde sa na Vašej stránke strácajú dopyty, dohodnite si konzultáciu. Pozrieme sa na cestu od reklamy alebo vyhľadávania až po spracovanie kontaktu bez náhodných zmien a vymyslených sľubov.
