Keď niekto odošle formulár alebo zavolá po návšteve webu, kancelária potrebuje vedieť, odkiaľ prišiel. Bez tejto informácie sa neskôr len háda, či fungoval príspevok, e-mail, Google reklama, portál alebo odporúčanie. UTM parametre sú jednoduché označenia na konci odkazu, ktoré pomáhajú zdroj návštevy zapísať do analytiky a podľa nastavenia aj k samotnému dopytu.
Nie sú náhradou za dobrý obsah ani za kvalitné vyhodnocovanie. Sú základom, aby ste nemuseli rozhodovať podľa pocitu.
Čo má mať označený odkaz
Najčastejšie sa používajú názov zdroja, médium a názov kampane. Pri odkaze z Instagramu tak môžete rozlíšiť, že návšteva prišla zo sociálnej siete a z konkrétneho príspevku alebo série. Pri e-maile viete oddeliť pravidelný newsletter od automatickej správy po stiahnutí návodu.
Názvy si nastavte jednotne. Ak raz použijete „instagram“, potom „IG“ a potom „Instagram Stories“, analytika ich môže rozdeliť na viac rôznych zdrojov. Vytvorte si krátky prehľad povolených názvov a držte sa ho.
Do parametrov nedávajte osobné údaje, celé meno klienta ani citlivé informácie o nehnuteľnosti. Slúžia na meranie marketingovej cesty, nie na identifikáciu človeka.
Označujte odkazy tam, kde ich viete ovplyvniť
UTM parametre sú užitočné najmä pri vlastných príspevkoch, platených kampaniach, e-mailoch, PDF materiáloch a partnerstvách. Pri organickej návšteve z vyhľadávača ich pridávať netreba. Tam analytika rozpozná zdroj prirodzene.
Keď propagujete jednu ponuku na sociálnej sieti, môžete označiť odkaz na jej detail. Pri obsahovom článku označte odkaz tak, aby ste neskôr vedeli, či prišiel človek z Reels, z príspevku alebo zo série e-mailov. Neoznačujte každý interný odkaz na vlastnom webe. Môže to rozbiť pripisovanie návštevy.
Prepojte návštevu s dopytom opatrne
Samotný analytický nástroj vám ukáže návštevy, kliknutia a niektoré udalosti. Ak chcete vedieť, z akého zdroja prišiel konkrétny formulár, treba premyslene nastaviť odovzdanie informácie do formulára alebo CRM. Zároveň sa musí rešpektovať súhlas so sledovaním a ochrana osobných údajov.
Nesnažte sa nasilu priradiť zdroj ku každému telefonátu. Človek mohol najprv prísť z článku, potom si uložiť číslo a zavolať o týždeň. Pri telefone môže stačiť krátka otázka „Kde ste sa o nás dozvedeli?“ a poctivé označenie odpovede v systéme.
Čítajte dáta spolu s kvalitou dopytov
Zdroj s najvyšším počtom návštev nemusí prinášať najvhodnejšie kontakty. Sledujte, či sa z návštev stávajú odoslané formuláre, telefonáty, obhliadky alebo konzultácie. Potom sa rozprávajte s ľuďmi, ktorí dopyty spracúvajú: sedí to s realitou, alebo kampane len privádzajú zvedavé kliknutia?
Praktický prehľad najdôležitejších čísel môže mať každý tím na jednom mieste. V článku Dashboard marketingu realitnej kancelárie uvádzame, ktoré údaje sa oplatí vyberať.
Začnite malým poriadkom
Nemusíte hneď vytvoriť zložitú tabuľku so stovkami kombinácií. Začnite tromi zdrojmi, ktoré reálne používate, napríklad Instagram, e-mail a Google Ads. Každý nový odkaz vytvorte zo šablóny, skontrolujte ho pred publikovaním a raz mesačne sa pozrite, či sú názvy stále jednotné.
Tak sa z UTM parametrov stane praktický nástroj pre rozhodovanie, nie technická skratka, ktorú nikto nepoužíva. Ak chcete prepojiť obsah, reklamu a dopyty tak, aby boli výsledky čitateľné, dohodnite si konzultáciu.
