Kontaktná stránka sa často považuje za technickú povinnosť na konci webu. V skutočnosti býva miestom, kde sa človek rozhoduje, či správu vôbec odošle. Predávajúci môže mať otázku o cene, kupec potrebuje termín obhliadky a majiteľ firmy si možno chce len overiť, či hovorí s reálnym človekom. Ak nevie, čo sa stane po odoslaní formulára, radšej odíde.
Dobrá kontaktná stránka nemá nútiť návštevníka hľadať základné informácie. Má mu pomôcť zvoliť si jednoduchý a bezpečný spôsob prvého kontaktu.
Kontakt má byť jasný hneď na začiatku
Uveďte telefón, e-mail a možnosť krátkej konzultácie bez toho, aby človek musel posúvať stránku cez dlhý text. Telefónne číslo má byť na mobile klikateľné. E-mail má smerovať do schránky, ktorú niekto pravidelne sleduje. Ak preferujete telefonát v určitých hodinách, napíšte to otvorene.
Neumiestňujte sem všeobecnú vetu „sme tu pre Vás“ bez ďalších údajov. Návštevník potrebuje vedieť, či píše kancelárii, konkrétnemu maklérovi alebo oddeleniu a kedy môže čakať odpoveď. Nemusíte sľubovať odpoveď do pätnástich minút, ak to neviete dlhodobo dodržať. Stačí poctivé vysvetlenie, ako rýchlo a akým spôsobom sa zvyčajne ozvete.
Formulár má pýtať iba to, čo využijete
Pri prvom kontakte je lepší kratší formulár. Meno, kontakt, dôvod správy a priestor na stručný opis situácie sú vo väčšine prípadov dosť. Ak potrebujete údaje o nehnuteľnosti, vysvetlite, prečo ich pýtate a čo človek získa po ich odoslaní.
Príliš veľa povinných polí môže vytvoriť pocit, že klient ešte pred rozhovorom vypĺňa zmluvu. Pri citlivejších veciach, napríklad pri orientačnom ocenení, rozdeľte formulár do jasných krokov a nepýtajte dokumenty, ktoré zatiaľ netreba.
Po odoslaní musí prísť zrozumiteľné potvrdenie. Povedzte, kto sa ozve a čo bude nasledovať. Táto jedna veta znižuje neistotu a zároveň pomáha tímu nastaviť reálny proces.
Pomôžte návštevníkovi vybrať správnu cestu
Nie každý kontakt má rovnaký cieľ. Predávajúci, kupujúci, nájomca a človek s otázkou k ponuke môžu potrebovať odlišný ďalší krok. Nemusíte vytvárať štyri komplikované formuláre. Stačí krátky výber dôvodu kontaktu alebo odkazy na vhodné stránky.
Napríklad: „Chcem predať nehnuteľnosť“, „Chcem sa opýtať na ponuku“ a „Chcem si dohodnúť konzultáciu“. Text pri každej možnosti má vysvetliť, čo bude po kliknutí nasledovať. Tým sa zároveň zlepší kvalita dopytov, ktoré prídu do kancelárie.
Ak človek rieši hodnotu nehnuteľnosti, môže mu pomôcť článok Ako odpovedať na otázku Koľko stojí môj byt.
Pridajte dôvody, prečo Vám môže napísať
Kontaktná stránka nemusí byť iba adresár. Krátko pripomeňte, pri akých situáciách viete pomôcť: predaj, príprava prezentácie, konzultácia pred rozhodnutím alebo otázky k aktuálnej ponuke. Neuvádzajte všetky služby naraz. Vyberte tie, ktoré najčastejšie vedú k prvému kontaktu.
Pomáha aj jedna konkrétna fotografia tímu alebo pracovného prostredia. Nie je to dekorácia, ale signál, že za formulárom sú dostupní ľudia. Ak máte kanceláriu prístupnú pre stretnutia, uveďte adresu a praktické informácie o návšteve. Ak pracujete primárne v teréne, povedzte to.
Sledujte, či kontakt naozaj funguje
Pravidelne otestujte formulár, klikateľný telefón, e-mail aj potvrdzovaciu správu. Skontrolujte ich na mobile. Tieto malé veci rozhodujú o tom, či sa z návštevy stane rozhovor alebo stratená príležitosť.
Keď chcete kontaktnú stránku prepojiť s celou cestou dopytu, nestačí len pekná grafika. Treba mať jasný postup po odoslaní. Ten rozoberáme v článku Čo sa má stať po odoslaní realitného dopytu.
Ak chcete prejsť, kde na Vašom webe ľudia pred kontaktom váhajú, dohodnite si konzultáciu.
